Membatalkan servis & menyerahkan unit

Bila pelanggan tidak jadi memperbaiki unitnya, servis dibatalkan dengan alasan dan biaya pemeriksaan (bila ada). Unit tetap tercatat di toko sampai diserahkan kembali.

Langkah

1. Buka servisnya, lalu klik Batalkan servis di kartu Tindakan lain (kolom kanan; di HP: tombol Lainnya).
2. Pilih alasan dari tombol pilihan (mis. Pelanggan menolak estimasi, Part tidak tersedia, Tidak bisa diperbaiki) atau tulis sendiri, isi biaya pemeriksaan (kosongkan bila gratis), lalu klik Batalkan servis.
3. Halaman servis menampilkan kartu merah berisi kapan dibatalkan dan oleh siapa, serta tombol Serahkan unit.
4. Saat pelanggan mengambil unitnya, klik Serahkan unit. Waktu penyerahan dan nama penerima ikut tercatat. Foto penyerahan boleh ditambahkan.
5. Untuk melihat semua servis batal, buka Servis lalu pilih filter Batal — termasuk yang unitnya sudah dikembalikan.

Mengabari pelanggan (mulai 1.8)

1. Klik tombol WhatsApp di halaman servis, lalu pilih Kabari servis dibatalkan.
2. Periksa isi pesan di jendela pratinjau: pesan memuat alasan pembatalan dan biaya pemeriksaan — tertulis tanpa biaya bila biayanya nol. Ubah bila perlu, lalu kirim.
3. Dengan add-on WhatsApp otomatis, pesan ini terkirim otomatis menggantikan pesan Siap diambil, sehingga pelanggan tidak lagi menerima kalimat "sudah selesai" untuk unit yang batal. Pengingat belum diambil dan pemberitahuan terakhir untuk unit batal juga memakai kalimat "dibatalkan".
4. Isi pesannya bisa diubah di Pengaturan → Pesan WhatsApp & pengingat dengan kode {alasan_batal}, {biaya_pemeriksaan}, dan {tanggal_batal}.

Pilihan alasan & laporan

Daftar tombol alasan diatur Pemilik/Admin di Pengaturan → Screening, QC & pembatalan, kartu Pilihan alasan pembatalan (paling banyak 12). Laporan → Servis menampilkan Alasan pembatalan terbanyak pada periode yang dipilih.

Perhatian: Unit batal tidak bergaransi karena tidak ada perbaikan. Nota pengambilan untuk servis batal tidak memuat masa garansi maupun syarat garansi, dan menampilkan tanda SERVIS DIBATALKAN beserta alasan, biaya pemeriksaan (atau "tanpa biaya"), dan Tanpa garansi. Pesan WhatsApp yang memakai kode garansi juga terisi "tanpa garansi (servis dibatalkan)".

Pertanyaan umum

Salah membatalkan servis. Bisa dikembalikan? Bisa, Pemilik/Admin dapat melakukan Rollback dari status Dibatalkan selama unit belum diserahkan.

Apakah servis batal masih bisa diberi foto? Hanya foto penyerahan saat unit dikembalikan ke pelanggan.

Biaya pemeriksaan nol, apa yang tertulis di pesan? Pesan dan nota menulis "tanpa biaya".