WhatsApp: kirim, pesan gagal & balasan pelanggan

Dengan add-on WhatsApp otomatis, tombol WhatsApp di aplikasi bisa mengirim dari nomor toko, status setiap pesan tercatat, dan pelanggan bisa menjawab estimasi dengan membalas SETUJU atau TOLAK.

Mengirim dari halaman servis

1. Klik tombol WhatsApp di servis, invoice, atau pengingat.
2. Pilih Kirim dari nomor toko (masuk antrean, status tercatat) atau Buka WhatsApp di perangkat ini. Untuk pilihan kedua, jendela Periksa pesan sebelum dikirim menampilkan isi pesan yang bisa diubah dulu (mulai 1.8).
3. Centang Ingat pilihan ini agar tidak ditanya lagi di perangkat itu.
4. Status tiap pesan (menunggu, terkirim, sampai, dibaca, gagal) tampil di tab Riwayat servis.

Pesan gagal

1. Bila pesan tidak terkirim (mis. nomor tidak memakai WhatsApp), tombol merah ⚠ WA gagal muncul di bilah atas.
2. Buka untuk Kirim manual (WhatsApp di perangkat ini terbuka dengan teksnya), Kirim ulang, atau Abaikan.
3. Bila nomor toko terputus lebih dari 24 jam, Pemilik melihat pita kuning Nomor WhatsApp toko terputus — pesan menunggu sampai disambungkan lagi.

Pelanggan membalas SETUJU / TOLAK

1. Estimasi biaya yang dikirim dari nomor toko bisa dijawab pelanggan dengan membalas SETUJU atau TOLAK (juga TIDAK) dalam 14 hari.
2. Jawaban langsung tercatat. Bila disetujui, pekerjaan & part dari estimasi dibuat dan servis masuk tahap Dikerjakan; pelanggan menerima konfirmasi otomatis.
3. Bila pelanggan punya beberapa servis yang menunggu, ia diminta membalas dengan nomor servisnya, mis. SETUJU SRV-2610-0012.
4. Jawaban tercatat di tab Riwayat servis. Petugas bisa Batalkan selama pekerjaan belum dimulai dan part belum dipakai.

Perhatian: Pesan dengan foto (hasil screening/QC) tetap lewat WhatsApp di perangkat, karena foto dikirim manual.

Pertanyaan umum

Pelanggan salah membalas SETUJU. Bisa dibatalkan? Bisa, petugas menekan Batalkan selama pekerjaan belum dimulai dan part belum dipakai.

Kenapa ada tombol merah WA gagal? Ada pesan yang tidak terkirim, mis. karena nomor pelanggan tidak memakai WhatsApp. Kirim manual atau ulang dari daftar itu.