Masalah umum

Kumpulan masalah yang paling sering ditemui dan cara mengatasinya. Bila masalah berlanjut, kirim paket diagnostik ke NEST Dev (lihat Layanan NEST Dev).

Langkah umum saat ada masalah

1. Periksa apakah komputer server menyala dan berada di jaringan yang sama.
2. Tunggu 1–3 menit bila server baru dinyalakan ulang atau sedang diperbarui.
3. Nyalakan ulang komputer server bila masalah berlanjut.
4. Cari masalahnya di daftar di bawah.
5. Bila belum selesai, unduh paket diagnostik dan hubungi NEST Dev.

Komputer kasir tidak menemukan server

1. Pastikan komputer server menyala dan berada di jaringan yang sama.
2. Ketik alamat IP server secara manual (lihat Info Server di komputer server).
3. Pastikan jaringan Windows diatur sebagai Private; periksa firewall/antivirus (port 8443, 8080, 47800).

Alamat IP komputer server berubah

Sertifikat keamanan server mengikuti alamat IP yang baru secara otomatis, dan aplikasi kasir di Windows mencari server yang sama di jaringan lalu pindah alamat sendiri. Tidak perlu pasang ulang. Agar lebih tenang, atur router supaya komputer server selalu mendapat alamat IP yang sama. Di HP, bila tetap tidak tersambung, ketuk Ganti server di layar masuk dan pilih ulang server.

Muncul "Server tidak bisa dihubungi" saat bekerja

Server sedang mati, dinyalakan ulang, atau sedang dipasang versi baru. Tunggu 1–3 menit. Bila berlanjut, nyalakan ulang komputer server.

"Status lisensi tidak bisa diperiksa" (mode baca saja)

Database di komputer server sedang bermasalah, sehingga aplikasi sementara hanya bisa membaca data. Nyalakan ulang komputer server; begitu database normal, aplikasi bisa dipakai lagi dalam beberapa detik tanpa perlu apa-apa.

Printer thermal mencetak terlalu kecil/besar

Pilih ukuran kertas yang sesuai (58 atau 80 mm) di dialog cetak, dan pastikan di pengaturan printer Windows ukuran kertasnya sama dan skala 100%.

Layar aplikasi kosong / "Aplikasi gagal dimuat"

Tutup lalu buka lagi aplikasinya, perbarui WebView2 lewat Windows Update, atau pasang ulang dengan installer terbaru. Kirim foto layar ke NEST Dev bila masih gagal.

Mengganti komputer server

Ekspor database di komputer lama, pasang aplikasi di komputer baru, impor file ekspornya di layar pertama, lalu kirim kode permintaan dari komputer baru ke NEST Dev untuk file lisensi baru. NEST Dev dapat membantu prosesnya.

Masalah yang perlu dibantu NEST Dev

Untuk keadaan berikut, jangan mencoba sendiri. Hubungi NEST Dev, dan kami akan memandu langsung di komputer server toko:

• Data perlu dipulihkan dari file backup.
• Pemilik lupa kata sandi dan kode pemulihan juga hilang.
• Akses dari luar toko (Tailscale) belum bisa dipakai pada server yang dipasang sebelum fitur itu ada.

Perhatian: Jangan mengubah tanggal komputer server mundur — lisensi akan menjadi tidak sah. Pastikan backup otomatis selalu berjalan agar data bisa dipulihkan bila terjadi masalah.

Pertanyaan umum

Pemilik lupa kata sandi. Apa yang harus dilakukan? Pakai kode pemulihan di layar masuk (Lupa kata sandi?). Bila kode pemulihan juga hilang, hubungi NEST Dev untuk dibantu.

Karyawan lupa kata sandi. Apa yang harus dilakukan? Pemilik/Admin mengatur ulang kata sandinya di Pengguna & hak akses.

Ke mana menghubungi NEST Dev? Lewat menu nama Anda → Butuh fitur khusus? Hubungi NEST Dev, atau WhatsApp NEST Dev 0851-1135-3016.