Klaim garansi

Unit yang kembali dalam masa garansi diproses lewat nota klaim baru yang terhubung ke nota sebelumnya. Klaim bisa dilakukan berkali-kali selama masa garansi, dan bila unit tidak bisa diperbaiki, biayanya bisa dikembalikan.

Membuat klaim garansi

1. Buka nota terakhir unit tersebut, lalu klik Klaim garansi.
2. Dialog klaim menampilkan garansi tiap tindakan beserta statusnya, mis. "Perbaikan Motherboard — berakhir 21 Nov (lewat 2 bulan)" dan "Penggantian SSD — berlaku s.d. 21 Okt 2027". Pastikan keluhan termasuk tindakan yang garansinya masih berlaku.
3. Nota klaim baru dibuat dengan prioritas express, misalnya SRV-2610-0003 untuk nota pertama SRV-2610-0001.
4. Kerjakan nota klaim seperti servis biasa.
5. Saat menyerahkan unit dari nota klaim, ada isian opsional Tambahan masa garansi (hari) untuk memperpanjang garansi.
6. Kartu Serah terima & garansi menampilkan rantai nota (nota pertama → klaim 1 → klaim 2 …); klik untuk membuka.

Klaim gagal: kembalikan biaya

1. Bila unit klaim ternyata tidak bisa diperbaiki, buka nota klaimnya dan klik Klaim gagal / refund (Pemilik, Admin, atau Keuangan).
2. Isi alasan, nominal yang dikembalikan (paling banyak sebesar yang sudah dibayar pelanggan pada rantai nota ini), cara pengembalian, dan akun kas/bank.
3. Uang keluar dari kas/bank yang dipilih dan dicatat sebagai beban garansi dengan nomor refund (RFG-…).
4. Nota klaim otomatis dibatalkan dan unit siap diserahkan kembali.

Perhatian: Setelah diklaim, tombol Klaim garansi di nota lama nonaktif (keterangannya: "Nota ini sudah diklaim di …") dan pindah ke nota klaim terbaru. Bila unit bermasalah lagi, klaim dari nota klaim terakhir. Setelah klaim gagal/refund, garansi pada rantai nota itu berakhir dan tidak bisa diklaim lagi.

Pertanyaan umum

Dari kapan masa garansi dihitung saat ada beberapa klaim? Selalu dari nota pertama, sejak unit diambil.

Servis lama (sebelum versi 1.4) tidak menampilkan garansi per tindakan. Kenapa? Servis sebelum versi 1.4 tetap memakai satu masa garansi.

Refund ditolak karena saldo kurang. Apa yang harus dilakukan? Saldo kas/bank tidak boleh minus. Pilih akun lain atau catat dulu uang yang masuk (lihat Pengeluaran, kas masuk & transfer).