Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda
Untuk apa
Tidak semua unit berakhir diperbaiki. Pelanggan bisa menolak biaya, part bisa tidak tersedia, atau unit memang tidak bisa diperbaiki. Batalkan servis mencatat alasannya dan biaya pemeriksaan (bila ada), melepas part yang sudah dicadangkan, lalu menyiapkan unit untuk dikembalikan.
Bagian kedua mengurus unit yang tidak kunjung diambil (selesai maupun batal): pengingat bertahap, pemberitahuan terakhir berisi batas tanggal ambil, lalu penanda Tandai dilepas sesuai syarat & ketentuan toko — sehingga rak tidak penuh barang tinggal tanpa catatan.
Siapa yang bisa
| Tindakan | Peran bawaan | Nama hak di Pengaturan → Pengguna & hak akses → Peran & hak akses |
|---|---|---|
| Batalkan servis | Pemilik, Admin | Membatalkan servis |
| Menerbitkan invoice biaya pemeriksaan | Pemilik, Admin, Kasir | Menerbitkan invoice |
| Serahkan unit (batal) | Pemilik, Admin, Kasir | Menyerahkan unit ke pelanggan |
| Mengembalikan DP yang tersisa (Kembalikan) | Pemilik, Keuangan | Mengembalikan dana pelanggan |
| Mengatur Pilihan alasan pembatalan | Pemilik, Admin | Mengatur daftar periksa screening & QC |
| Melihat & mengirim pengingat, Pemberitahuan | Semua yang bisa membuka servis (teknisi: servisnya sendiri) | Melihat servis yang ditugaskan |
| Tandai dilepas | Pemilik, Admin | Menugaskan teknisi |
| Rollback pembatalan | Pemilik, Admin | Mengembalikan servis ke tahap sebelumnya (dengan alasan) |
Aturan
- BTL-1 — Servis bisa dibatalkan dari tahap mana pun sebelum Selesai, selama unit belum diserahkan. Alasan pembatalan wajib diisi; Biaya pemeriksaan boleh kosong (berarti Rp 0, tertulis "tanpa biaya").
- BTL-2 — Saat batal, part yang dicadangkan kembali ke stok tersedia, estimasi yang belum dijawab diganti, dan unit menjadi siap dikembalikan (tampil di kolom Batal papan kerja sampai diserahkan).
- BTL-3 — Biaya pemeriksaan di atas Rp 0 harus dibuat invoice (Biaya pemeriksaan) sebelum unit diserahkan; DP yang ada otomatis dipotong. Bila invoice belum lunas, hanya pengguna yang berhak menyerahkan dengan piutang yang bisa menyerahkan unit.
- BTL-4 — Servis batal tidak bergaransi: nota pengambilannya bertanda SERVIS DIBATALKAN dan Tanpa garansi, dan tidak bisa diklaim garansi.
- BTL-5 — Pilihan alasan pembatalan paling banyak 12, tiap alasan paling panjang 80 huruf, tanpa alasan ganda. Bawaannya: Pelanggan menolak estimasi, Part tidak tersedia, Tidak bisa diperbaiki, Dibatalkan pelanggan. Petugas tetap boleh menulis alasan sendiri.
- BTL-6 — Untuk servis batal, pesan Siap diambil, pengingat belum diambil, dan pemberitahuan terakhir otomatis memakai versi "dibatalkan" yang memuat alasan dan biaya pemeriksaan.
- BTL-7 — Rollback dari Batal membatalkan pembatalan (alasan dan biaya pemeriksaan dihapus), hanya selama unit belum diserahkan dan invoice biaya pemeriksaan belum terbit.
- BTL-8 — Servis batal tidak menerima foto lagi, kecuali foto penyerahan saat unit dikembalikan.
- BTL-9 — Unit siap diambil (selesai atau batal) masuk pengingat Belum diambil sesuai jadwal hari (bawaan 7, 14, 30; 1–365 hari, paling banyak 6 pilihan), dihitung sejak unit siap. Setiap jenjang muncul sekali; setelah dikirim, pengingat hilang sampai jenjang berikutnya. Untuk unit batal, hari dihitung sejak waktu pembatalan (mulai 1.9.0 — tidak berubah walau data unit diubah sesudahnya).
- BTL-10 — Setelah Unit dianggap tidak diambil setelah N hari (bawaan 90; 0 = fitur mati), unit berstatus Kirim pemberitahuan terakhir. Batas ambil = tanggal pemberitahuan terakhir pertama + Tenggat setelah pemberitahuan terakhir (bawaan 7 hari).
- BTL-11 — Tandai dilepas hanya bisa setelah batas ambil terlewati, wajib dengan catatan, dan hanya sekali. Penandaan tercatat di riwayat; status servis tidak berubah.
Contoh hitungan
Batal dengan biaya pemeriksaan. Maya Putri (Acer Swift 3, "Wi-Fi sering putus", data contoh) menolak estimasi Rp 100.000:
- Admin menekan Batalkan servis, memilih alasan Pelanggan menolak estimasi, biaya pemeriksaan Rp 50.000.
- Invoice berisi satu baris Biaya pemeriksaan Rp 50.000, dibayar tunai → lunas.
- Serahkan unit (batal) → unit kembali ke Maya, tanpa garansi.
Bila ada DP. Misalkan Maya sudah membayar DP Rp 100.000 saat menitipkan unit:
- Invoice biaya pemeriksaan Rp 50.000 terbit → DP dipotong Rp 50.000 → invoice lunas.
- Sisa DP = Rp 100.000 − Rp 50.000 = Rp 50.000, tampil di kartu tagihan dengan tombol Kembalikan.
Unit tidak diambil (jadwal bawaan 7/14/30, batas 90 hari, tenggat 7 hari). Misalkan laptop Putri Ayu (HP 240 G8, data contoh) siap diambil sejak 1 Juli dan tidak kunjung diambil:
- Hari ke-7, 14, 30 → muncul pengingat Belum diambil (jenjang 7, 14, 30).
- Hari ke-90 (29 September) → status Kirim pemberitahuan terakhir.
- Pemberitahuan dikirim 30 September → batas ambil = 30 September + 7 hari = 7 Oktober → status Masa tenggat.
- Mulai 7 Oktober → Boleh dilepas; Pemilik/Admin bisa Tandai dilepas dengan catatan.
Contoh kasus toko
Laptop Lina Marlina (Axioo MyBook 14) mati total setelah kena air; teknisi menyimpulkan tidak bisa diperbaiki. Admin membuka servis, klik Batalkan servis di kartu Tindakan lain, memilih Tidak bisa diperbaiki, dan mengisi biaya pemeriksaan Rp 50.000. Pelanggan dikabari lewat Kabari servis dibatalkan; pesannya memuat alasan dan biaya.
Saat Lina datang, kasir menerbitkan invoice Rp 50.000, menerima pembayaran, lalu Serahkan unit (batal). Nota pengambilan tercetak dengan tanda SERVIS DIBATALKAN dan Tanpa garansi.
Pengaturan terkait
- Pengaturan → Screening, QC & pembatalan → Pilihan alasan pembatalan. Lihat Pengaturan: Screening, QC & pembatalan.
- Pengaturan → Pesan WhatsApp & pengingat — jadwal pengingat belum diambil, Unit dianggap tidak diambil setelah, Tenggat setelah pemberitahuan terakhir, dan template pesan batal (
{alasan_batal},{biaya_pemeriksaan},{tanggal_batal}). Lihat Pengaturan: Pesan WhatsApp & pengingat. - Laporan → Servis — alasan pembatalan terbanyak. Lihat Laporan.
- Panduan langkah demi langkah: Membatalkan servis & menyerahkan unit, Pengingat pelanggan, Unit tidak diambil.
Batasan
- Servis yang sudah Selesai tidak bisa langsung dibatalkan; buka ulang pengerjaan dulu (sebelum invoice terbit), atau serahkan dan buat nota baru.
- DP tidak otomatis dikembalikan saat batal. Sisa DP dikembalikan lewat tombol Kembalikan (hak Pemilik/Keuangan); mulai 1.9.0 dialog serah terima unit batal mengingatkan bila masih ada sisa DP.
- Tandai dilepas hanya penanda dan catatan; aplikasi tidak menjual, menghapus, atau menutup servis itu, dan tidak mencatat uang apa pun.
- Pastikan syarat & ketentuan unit tidak diambil sudah tercetak di tanda terima sebelum melepas unit; aplikasi tidak memeriksa hal itu.
Pertanyaan umum
Salah membatalkan servis. Bisa dikembalikan? Bisa, Pemilik/Admin melakukan Rollback selama unit belum diserahkan (batalkan dulu invoice biaya pemeriksaan bila sudah terbit).
Biaya pemeriksaan nol, apa yang tertulis di pesan? Pesan dan nota menulis "tanpa biaya". Sapaan pesan tetap memakai pengaturan sapaan toko (bawaan "Halo").
Bagaimana mematikan pemberitahuan terakhir? Isi 0 pada Unit dianggap tidak diambil setelah di Pengaturan → Pesan WhatsApp & pengingat.
Apakah menandai "dilepas" mengubah status servis? Tidak. Unit tetap tercatat menunggu diambil; hanya ada catatan dilepas di riwayat dan daftar Unit tidak diambil.