Promosi & broadcast WhatsApp

Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda

Untuk apa

Dengan add-on WhatsApp otomatis, Pemilik bisa mengirim satu pesan promosi (mis. "Diskon pembersihan laptop 20% minggu ini") ke semua pelanggan yang sudah setuju menerima promosi — sekali tekan, dikirim bertahap dari nomor toko dengan jeda aman. Pelanggan yang tidak ingin menerima promosi cukup membalas STOP, dan bisa berlangganan lagi dengan MULAI.

Fitur ini dirancang agar toko tetap sopan dan nomor toko tidak mudah diblokir: hanya pelanggan yang setuju, jam kirim terbatas, batas harian, dan berhenti sendiri bila banyak pesan gagal.

Siapa yang bisa

Kedua centang hanya tampil selama add-on WhatsApp otomatis aktif atau masa tenggang. Bagian Promosi & broadcast ada di Pengaturan → WhatsApp otomatis yang khusus peran Pemilik.

Aturan

• BC-1 — Persetujuan promosi dicatat per pelanggan beserta tanggal, petugas yang mencatat, dan asalnya (data pelanggan atau saat penerimaan unit). Pelanggan lama dan pelanggan hasil impor dianggap belum setuju. Di data pelanggan, centang promosi hanya bisa diisi bila Boleh dihubungi lewat WhatsApp dicentang; tanpa centang itu pelanggan tidak menerima broadcast (BC-3).
• BC-2 — Broadcast hanya bisa dibuat Pemilik dari komputer (PC), setelah sekali menyetujui Pernyataan Pemilik dan mencentang pernyataan di setiap broadcast. Judul wajib (maks. 80 huruf), isi wajib (maks. 3.000 huruf).
• BC-3 — Penerima broadcast = pelanggan yang setuju promosi, belum membalas STOP, dicentang Boleh dihubungi lewat WhatsApp, bernomor minimal 9 angka, dan datanya tidak dihapus/disamarkan. Nomor yang dipakai beberapa pelanggan hanya dikirimi sekali. Tanpa penerima, broadcast ditolak.
• BC-4 — Bila isi pesan belum memuat kata "STOP", aplikasi menambahkan baris "Balas STOP untuk berhenti menerima promosi." Kode {nama} diganti nama pelanggan dan {sapaan} mengikuti jam kirim.
• BC-5 — Balasan STOP (juga BERHENTI atau UNSUBSCRIBE), sebagai satu kata saja, menghentikan broadcast & ajakan ulasan untuk nomor itu dan membatalkan pesan promosi yang masih menunggu. Balasan MULAI (atau START) mengaktifkan lagi. Pesan servis biasa tetap dikirim.
• BC-6 — Broadcast hanya dikirim pukul 08.00–20.00; di luar jam itu ditunda. Jeda acak 20–45 detik antar pesan, batas harian bawaan 100 pesan broadcast per toko (setengahnya selama 7 hari pertama nomor ditautkan). Pesan servis dan balasan didahulukan.
• BC-7 — Bila dalam satu hari ada minimal 10 pesan broadcast gagal dan minimal 30% dari yang dikirim gagal, broadcast dijeda hari itu (tanda nomor dibatasi WhatsApp) dan dilanjutkan besok pukul 08.00.
• BC-8 — Broadcast yang sedang berjalan bisa dihentikan: pesan yang belum terkirim dibatalkan. Laporan setiap broadcast menampilkan jumlah penerima, terkirim, dibaca, dan gagal/batal.
• Nomor HP data contoh berbentuk 0800-0000-NNNN dan tidak pernah dikirimi WhatsApp — otomatis, manual, maupun broadcast (aturan DC-5 di Data contoh 90 hari).

Contoh hitungan

Menghitung penerima (BC-3).

Lama pengiriman (BC-6). Broadcast dibuat Selasa pukul 07.30, nomor toko sudah lebih dari 7 hari (batas 100 per hari).

1. Pukul 07.30–08.00: menunggu (di luar jam kirim).
2. Mulai 08.00 terkirim satu per satu dengan jeda rata-rata (20 + 45) ÷ 2 = 32,5 detik → 100 pesan × 32,5 detik ≈ 54 menit (lebih lama bila ada pesan servis yang didahulukan).
3. Batas harian 100 tercapai → 6 pesan sisanya dikirim Rabu mulai pukul 08.00.

Bila nomor baru ditautkan kurang dari 7 hari, batasnya 100 ÷ 2 = 50 per hari: 50 Selasa, 50 Rabu, 6 Kamis.

Jeda otomatis (BC-7). Hari itu 40 broadcast terkirim dan 12 gagal → 12 ≥ 10 dan 12 ÷ 40 = 30% → broadcast dijeda, dilanjutkan besok 08.00.

Contoh kasus toko

Bu Indah memasang add-on WhatsApp otomatis. Saat menerima unit, kasirnya bertanya, "Mau dikabari promo lewat WhatsApp, Kak?" lalu mencentang Pelanggan setuju menerima promosi lewat WhatsApp. Sebulan kemudian 85 pelanggan sudah setuju. Bu Indah membuka Pengaturan → WhatsApp otomatis, mengisi judul "Promo Oktober", isi "{sapaan} {nama}, bersihkan laptop Anda cukup Rp 75.000 minggu ini!", mencentang pernyataan, lalu mengirim. Dua pelanggan membalas STOP — di data pelanggan mereka kini tertulis Berhenti (STOP) dan broadcast berikutnya tidak menyertakan mereka, tetapi kabar servis mereka tetap terkirim.

Pengaturan terkait

• Data pelanggan (Pelanggan → Ubah) — Boleh dihubungi lewat WhatsApp dan Setuju menerima promosi lewat WhatsApp; rincian pelanggan menampilkan Promosi WA: Setuju sejak …, Belum setuju, atau Berhenti (STOP).
• Terima servis — centang Pelanggan setuju menerima promosi lewat WhatsApp.
• Pengaturan → WhatsApp otomatis → Promosi & broadcast (Pernyataan Pemilik) dan Broadcast (judul, isi, pratinjau, laporan).
• Panduan: Promosi & broadcast WhatsApp, Pelanggan, WhatsApp otomatis & balasan pelanggan.

Batasan

• Butuh add-on WhatsApp otomatis yang aktif; broadcast tidak tersedia selama trial.
• Broadcast hanya teks — belum bisa melampirkan gambar atau memilih sebagian pelanggan (mis. per level member).
• Broadcast tidak bisa dibuat dari HP.
• Pelanggan yang membalas STOP hanya bisa diaktifkan lagi oleh pelanggan sendiri (membalas MULAI), tidak dari aplikasi.
• Aplikasi tidak bisa menjamin nomor toko tidak dibatasi WhatsApp; risikonya ditanggung toko (lihat Pernyataan Pemilik).

Pertanyaan umum

Kenapa pelanggan lama tidak menerima broadcast? Pelanggan lama dianggap belum setuju. Tanyakan dulu, lalu centang Setuju menerima promosi lewat WhatsApp di data pelanggan.

Apakah broadcast bisa dikirim malam hari? Tidak. Broadcast hanya dikirim pukul 08.00–20.00; yang dibuat di luar jam itu menunggu sampai pukul 08.00.

Pelanggan membalas STOP. Apakah kabar servisnya ikut berhenti? Tidak. STOP hanya untuk promosi dan ajakan ulasan.

Apakah saya harus menulis "Balas STOP" di setiap pesan? Tidak perlu. Bila pesan belum memuat kata STOP, aplikasi menambahkannya otomatis.