Komputer server tidak terhubung ke NEST Dev

Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda

Gejala

• Di Pengaturan → Lisensi (masa trial), baris Laporan pemakaian tertulis "terkirim saat komputer server terhubung internet" tanpa waktu terakhir terkirim.
• Periksa add-on menampilkan pesan seperti "Tidak tersambung ke internet / track.nestdev.id", atau Terakhir diperiksa di Pengaturan → Pembaruan tertulis belum pernah.
• Track online, WhatsApp otomatis, atau Cadangan online tertunda bersamaan.
• NEST Dev menghubungi toko karena komputer server toko lebih dari 7 hari tidak melapor.

Penyebab

1. Komputer server tidak tersambung internet (kabel/Wi-Fi putus, kuota habis, router mati) atau sempat putus beberapa lama.
2. Komputer server dimatikan atau tidak dipakai beberapa hari.
3. Firewall/antivirus atau jaringan kantor memblokir koneksi keluar aplikasi.
4. Komputer server sudah diganti tetapi lisensi belum diterbitkan ulang untuk komputer baru.

Catatan: aplikasi tetap berjalan penuh tanpa internet. Hanya laporan dan fasilitas add-on yang menunggu; semuanya terkirim sendiri begitu internet kembali.

Langkah perbaikan

1. Di komputer server, buka sebuah situs di peramban untuk memastikan internet berjalan.
2. Bila komputer server memakai Wi-Fi yang lemah, gunakan kabel LAN.
3. Izinkan aplikasi NEST Service Manager di firewall/antivirus untuk koneksi keluar (internet).
4. Tekan Pengaturan → Lisensi → Periksa add-on (toko berlisensi dengan add-on) untuk menguji koneksi ke NEST Dev.
5. Biarkan komputer server menyala selama jam kerja; laporan terkirim otomatis dalam beberapa menit.
6. Bila komputer server sudah diganti, kirim kode permintaan dari komputer baru ke NEST Dev (lihat Lisensi).

Bila masih gagal

Hubungi NEST Dev (WhatsApp 0851-1135-3016) dan jelaskan kondisi internet toko. Tidak ada data pelanggan atau transaksi yang tertahan — aplikasi di toko tetap aman dipakai.

Kode kendala terkait (untuk tim NEST Dev): OFFLINE, NOT_REPORTING.

Lihat juga: Data yang dikirim ke NEST Dev, Masalah umum.