Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda
Berlaku sejak 1.5.0 · diperbarui di 1.9.0 (tampilan dua kolom, ringkasan & riwayat invoice, gabungkan pelanggan, data pribadi UU PDP, tab draf pelanggan baru).
Untuk apa
Menu Pelanggan menyimpan data setiap pelanggan beserta perangkatnya, riwayat servis, invoice, tagihan yang belum lunas, dan poin member. Pelanggan lama dikenali otomatis dari nomor HP saat menerima servis, sehingga riwayatnya tidak terpecah.
Sejak 1.9.0 halaman Pelanggan tampil dua kolom di layar lebar: kiri daftar pelanggan (inisial, nama, nomor HP, jumlah servis, kotak cari), kanan rincian pelanggan terpilih. Di HP: daftar dulu, ketuk nama untuk membuka rincian.
Siapa yang bisa
Hak di Pengaturan → Pengguna & hak akses → Peran & hak akses, kelompok Pelanggan.
| Yang dilakukan | Hak di layar | Peran bawaan |
|---|---|---|
| Membuka menu Pelanggan, melihat rincian & riwayat | Melihat data pelanggan | Pemilik, Admin, Kasir, Teknisi, Keuangan |
| Pelanggan baru, Ubah, ubah perangkat | Menambah dan mengubah pelanggan | Pemilik, Admin, Kasir |
| Menambah/mengurangi poin manual | Menambah atau mengurangi poin pelanggan secara manual | Pemilik, Admin |
| Gabungkan / batalkan gabung | Menggabungkan pelanggan dobel (dan membatalkannya) | Pemilik, Admin |
| Data pribadi (ekspor & samarkan) | Mengekspor & menyamarkan data pribadi pelanggan atas permintaannya (UU PDP) | Pemilik |
| Tombol Servis baru di rincian | Menerima unit servis baru (kelompok Servis) | Pemilik, Admin, Kasir |
Aturan
- PEL-1 — Nama pelanggan wajib. Nomor HP boleh kosong; bila diisi harus 6–15 angka. Jenis pelanggan: Perorangan atau Bisnis / instansi.
- PEL-2 — Nomor HP dibaca tanpa tanda baca dan awalan 62 disamakan dengan 0:
0812-3344-5566,62812 3344 5566, dan+62 812 3344 5566dianggap nomor yang sama. - PEL-3 — Kotak cari di daftar mencocokkan sebagian nama, awal kode pelanggan, atau sebagian nomor HP (mulai 4 angka). Daftar diurutkan menurut abjad nama, 50 per halaman.
- PEL-4 — Saran pelanggan di Terima servis dan Jual langsung muncul mulai 2 huruf: nama sebagian atau mirip (salah ketik ringan), atau sebagian nomor HP; paling banyak 8 saran, nomor HP yang persis sama tampil paling atas.
- PEL-5 — Saat menerima servis, nomor HP yang sama persis (minimal 6 angka) langsung menampilkan pelanggan lama beserta perangkatnya.
- PEL-6 — Ringkasan rincian: Total belanja = jumlah semua invoice terbit pelanggan itu (lunas maupun belum; invoice batal tidak dihitung), Tagihan belum lunas = jumlah sisa tagihannya, Invoice = banyaknya invoice. Pelanggan yang digabung ke pelanggan ini ikut dihitung.
- PEL-7 — Rincian menampilkan semua perangkat, 50 servis terakhir, dan 50 invoice terakhir — termasuk milik pelanggan yang sudah digabung ke pelanggan ini.
- PEL-8 — Pelanggan yang sudah digabung ke pelanggan lain atau yang data pribadinya disamarkan tidak muncul di daftar, pencarian, maupun saran.
- PEL-9 — Dengan add-on WhatsApp otomatis: centang Setuju menerima promosi lewat WhatsApp mencatat tanggal & petugas pertama (tidak ditimpa bila disimpan ulang); menghapus centang mencabut persetujuan. Centang hanya bisa dipilih bila Boleh dihubungi lewat WhatsApp aktif.
- PEL-10 — Data pelanggan yang sudah disamarkan tidak bisa diubah lagi.
- PEL-11 — Isian Pelanggan baru yang belum disimpan tetap ada sebagai tab draf "Pelanggan baru"; draf hilang setelah disimpan. Mengubah data pelanggan lama tidak memakai draf.
Contoh hitungan
Pelanggan contoh Sari Wulandari (laptop Asus VivoBook 14 A416) punya dua invoice:
| Invoice | Total | Dibayar | Sisa |
|---|---|---|---|
| Servis ganti SSD 512 GB + jasa | Rp 800.000 | Rp 800.000 | Rp 0 |
| Servis keyboard, baru bayar DP | Rp 400.000 | Rp 150.000 | Rp 250.000 |
- Total belanja = Rp 800.000 + Rp 400.000 = Rp 1.200.000 (yang belum lunas tetap dihitung).
- Tagihan belum lunas = Rp 0 + Rp 250.000 = Rp 250.000 (kartu berwarna merah).
- Invoice = 2.
Bila invoice kedua dibatalkan, Total belanja menjadi Rp 800.000 dan Tagihan belum lunas Rp 0.
Pencarian nomor: mengetik +62 857 1111 di kotak cari menemukan pelanggan dengan nomor 0857-1111-2222 (PEL-2, PEL-3).
Contoh kasus toko
Pak Budi datang lagi membawa laptop yang sama. Kasir mengetik nomornya 62813… di Terima servis; aplikasi langsung menampilkan Budi Hartono dan laptop Lenovo IdeaPad 330 miliknya. Di menu Pelanggan, Pemilik melihat Budi sudah 3 kali servis dan masih punya tagihan Rp 250.000, lalu menekan WhatsApp untuk mengingatkan.
Pengaturan terkait
- Pengaturan → Poin member (Pengaturan: Poin member).
- Pengaturan → Privasi data pelanggan (Data pribadi pelanggan (UU PDP)).
- Pengaturan → Impor dari Excel untuk memindahkan daftar pelanggan (Pengaturan: Impor dari Excel).
- Gabungkan pelanggan, Tab draf formulir, Laporan (Piutang pelanggan), panduan Pelanggan.
Batasan
- Aplikasi tidak menolak nomor HP kembar; satu orang bisa tercatat dua kali. Rapikan dengan Gabungkan.
- Pelanggan tidak bisa dihapus; yang bisa adalah digabung atau disamarkan data pribadinya.
- Total belanja tidak dikurangi pengembalian dana (refund); yang dihitung adalah nilai invoice terbit.
- Pelanggan umum ("Pelanggan Umum") dan pembeli marketplace adalah data bersama, bukan orang tertentu.
Pertanyaan umum
Bagaimana memindahkan daftar pelanggan dari Excel? Lewat Pengaturan → Impor dari Excel (lihat Pengaturan: Impor dari Excel).
Kenapa pelanggan lama tidak ditemukan saat terima servis? Pastikan nomor HP diketik lengkap (minimal 6 angka). Bila pelanggan itu sudah digabung ke data lain, cari nama pelanggan utamanya.
Teknisi bisa melihat nomor HP pelanggan? Ya, bawaan peran Teknisi punya hak Melihat data pelanggan. Pemilik bisa mencabutnya di Peran & hak akses.
Di mana melihat semua pelanggan yang masih berutang? Di Laporan → Piutang pelanggan.
Lihat juga: Pelanggan