Cadangan online tertunda atau gagal terkirim

Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda

Gejala

• Beranda (Pemilik) menampilkan "Cadangan online tertunda." dengan keterangan terakhir terkirim.
• Laporan harian WhatsApp memuat ⚠ Cadangan online tertunda.
• Di Pengaturan → Backup data → Cadangan online, Terakhir terkirim sudah lebih dari 2 hari lalu, atau muncul "Tidak bisa menghubungi layanan online: …".

Penyebab

1. Komputer server mati atau tanpa internet beberapa hari.
2. Ruang cadangan (kuota) penuh di NEST Dev.
3. Kunci cadangan hilang dari komputer server — biasanya karena Windows dipasang ulang atau aplikasi dipindah ke komputer lain ("Kunci cadangan tidak ditemukan di komputer ini").
4. Add-on Cadangan online sudah habis masa aktifnya.
5. Gangguan sesaat (internet putus, layanan sibuk). Aplikasi mencoba lagi otomatis tiap 30 menit; ini baru perlu ditangani bila berlanjut lebih dari 2 hari.

Langkah perbaikan

1. Pastikan komputer server menyala dan tersambung internet (buka sebuah situs di peramban komputer server).
2. Buka Pengaturan → Backup data → Cadangan online dan klik Kirim sekarang. Tunggu sampai Terakhir terkirim berubah.
3. Bila tertulis add-on tidak aktif: perpanjang lewat NEST Dev, lalu tekan Periksa add-on di Pengaturan → Lisensi.
4. Bila tertulis kunci cadangan tidak ditemukan atau berbeda: Pemilik mematikan Cadangan online lalu mengaktifkannya lagi. Catat kunci pemulihan yang baru di tempat aman, terpisah dari komputer server.
5. Bila tertulis kuota/ruang penuh: hubungi NEST Dev untuk menambah kuota.
6. Selama cadangan online tertunda, pastikan backup lokal tetap berjalan (Pengaturan → Backup data → Backup sekarang).

Bila masih gagal

Hubungi NEST Dev (WhatsApp 0851-1135-3016) dengan foto layar kartu Cadangan online. Jangan mematikan Cadangan online bila Anda belum menyimpan kunci pemulihan yang sekarang — cadangan lama hanya bisa dibuka dengan kunci itu (atau dengan bantuan NEST Dev bila kunci dititipkan).

Kode kendala terkait (untuk tim NEST Dev): CLOUD_BACKUP_STALE, CLOUD_BACKUP_FAILED.

Lihat juga: Backup data, Backup gagal, Add-on berlangganan, Penjelasan fitur Cadangan online.