Track online (halaman lacak pelanggan)

Kata "" ditandai di halaman ini. Hapus tanda

Untuk apa

Dengan add-on Track online, setiap tanda terima servis memuat link dan QR (mis. track.nestdev.id/k7Qx9mPa2vRt). Pelanggan membukanya di HP untuk melihat sendiri status servis, hasil pemeriksaan awal, estimasi biaya, tagihan, hasil QC, garansi, dan foto — tanpa menelepon toko. Toko tidak perlu mengetik apa pun: data dikirim otomatis dari komputer server setiap kali servis berubah.

Halaman lacak juga memuat Info toko (alamat, jam buka dengan tanda Buka sekarang / Tutup sekarang, dan tombol Hubungi toko via WhatsApp yang langsung menyebut nomor servis), serta pengingat garansi setelah unit diambil: sampai kapan garansi berlaku dan berapa hari lagi.

Tingkat lanjutan Track online + domain sendiri membuat link memakai alamat web toko sendiri.

Siapa yang bisa

Baris ketiga memakai hak Aktivasi dan pemindahan lisensi; baris keempat dan kelima hak Mengubah identitas dan tampilan.

Aturan

• TRK-1 — Servis yang diterima selama add-on Track online aktif atau masa tenggang mendapat kode lacak 12 huruf/angka acak. Kode dibuat di komputer server, jadi link tetap tercetak walau internet sedang mati. Servis yang diterima sebelum add-on aktif tidak mendapat link.
• TRK-2 — Setiap perubahan servis (status, screening, estimasi, tagihan, QC, foto, serah terima) masuk antrean dan dikirim otomatis begitu komputer server tersambung internet. Bila ada data menunggu lebih dari 15 menit, semua pengguna melihat pita kuning agar komputer server disambungkan ke internet.
• TRK-3 — Halaman lacak menampilkan: status & linimasa (Diterima → Screening → Diagnosa → Persetujuan biaya → Dikerjakan → QC → Siap diambil → Diambil), data unit (jenis, merek/seri, keluhan, kondisi fisik, kelengkapan, perkiraan selesai), hasil pemeriksaan awal, estimasi terakhir yang sudah dikirim, tagihan (total, dibayar, sisa) atau DP, hasil QC yang lulus, garansi per tindakan, dan foto (diterima, screening, QC, diserahkan).
• TRK-4 — Yang tidak pernah tampil di halaman lacak: catatan diagnosa teknisi, nama teknisi/petugas, nomor seri, harga modal, catatan internal, alasan pembatalan, rollback, dan lempar teknisi. Nomor HP pelanggan disamarkan: 4 angka depan dan 4 angka belakang saja.
• TRK-5 — Masa simpan di halaman lacak: sampai 7 hari setelah garansi berakhir (garansi tindakan yang paling akhir). Tanpa garansi atau servis batal: 7 hari setelah unit diambil. Garansi dibatalkan: 7 hari sejak pembatalan. Sebelum unit diambil: tidak dihapus. Data di komputer server toko tidak ikut terhapus.
• TRK-6 — Saat add-on habis lewat masa tenggang: servis baru tidak mendapat link, link lama disembunyikan di aplikasi, dan antrean dijeda (tidak dihapus). Bila diperpanjang, link lama tampil lagi dan antrean yang tertahan dikirim. Bila tidak aktif lebih dari 90 hari, antrean di komputer server dibersihkan.
• TRK-7 — Dengan tingkat domain sendiri, link baru memakai alamat https toko yang disiapkan NEST Dev; bila alamat itu belum sah, link tetap memakai track.nestdev.id. Link lama tetap bisa dibuka.
• TRK-8 — Status add-on diperiksa ke NEST Dev tiap jam, saat aplikasi dibuka atau kartu Track online dibuka (paling sering tiap 2 menit), dan saat Periksa sekarang ditekan.
• TRK-9 — Link dicetak di tanda terima bila QR & link pelacakan online dicentang, dan ikut di pesan WhatsApp lewat kode {link_lacak}; bila servis tidak punya link, baris itu hilang dari pesan.
• TRK-10 — Halaman lacak memakai profil toko: nama (nama badan usaha bila diisi), telepon, alamat, warna utama, dan logo (bila ukurannya paling besar 300 KB).
• TRK-11 — Jam buka toko diatur di Pengaturan → Identitas & tampilan → Jam buka toko: tiap hari Senin–Minggu buka (jam buka s.d. jam tutup) atau tutup, ditambah Keterangan tambahan paling banyak 80 karakter (mis. "Istirahat 12.00–13.00"). Jam tutup harus lebih lambat dari jam buka. Bila Tampilkan jam buka di halaman lacak dicentang, kartu Info toko di halaman lacak menampilkan alamat toko dan jam buka per hari, dengan tanda Buka sekarang / Tutup sekarang menurut jam WIB saat halaman dibuka (tepat pada jam tutup sudah dianggap tutup). Bila tidak dicentang, bagian jam buka tidak tampil. Menyimpan jam buka mengirim ulang semua halaman lacak yang masih tersimpan (TRK-5).
• TRK-12 — Tombol Hubungi toko via WhatsApp membuka WhatsApp ke nomor Telepon / WhatsApp toko (edisi Business: telepon cabang) dengan pesan awal berisi nomor servis, mis. "Halo Servis Prima, saya ingin menanyakan servis nomor SRV-2610-0001." Tombol tidak tampil bila nomor itu kosong. Mengganti nomor mengirim ulang semua halaman lacak yang masih tersimpan.
• TRK-13 — Setelah unit diambil dan bergaransi, halaman lacak menampilkan Garansi sampai tanggal berakhir garansi beserta sisa harinya; garansi per tindakan ditampilkan per tindakan dengan tanggalnya masing-masing. Sisa 7 hari atau kurang: Garansi berakhir dalam N hari (hari terakhir: Garansi berakhir hari ini). Setelah lewat: Garansi sudah berakhir pada tanggal berakhirnya. Sisa hari dihitung saat halaman dibuka (WIB). Servis batal, tanpa garansi, atau garansinya dibatalkan tidak mendapat pengingat. Masa simpan halaman lacak tetap mengikuti TRK-5.

Contoh hitungan

Masa simpan halaman lacak (TRK-5). Contoh dari data contoh: Dewi Lestari (laptop HP 14s-dq2), ganti LCD.

1. Unit diambil 5 November 2026.
2. Garansi tiap tindakan dihitung sejak unit diambil:
   • Ganti LCD, garansi 3 bulan → berakhir 5 Februari 2027;
   • Jasa perbaikan, garansi 30 hari → berakhir 5 Desember 2026.
3. Yang dipakai adalah garansi yang paling akhir: 5 Februari 2027.
4. Ditambah 7 hari → halaman lacak dihapus setelah 12 Februari 2027.

Bila servis itu dibatalkan dan unit diambil 5 November 2026 → dihapus setelah 12 November 2026.

Nomor HP yang disamarkan (TRK-4).

Masa aktif add-on (TRK-6). Add-on berlaku s.d. 30 November, tenggang s.d. 7 Desember.

Pengingat garansi (TRK-13). Masih contoh Dewi Lestari: unit diambil 5 November 2026; Ganti LCD bergaransi 3 bulan (s.d. 5 Februari 2027), Jasa perbaikan 30 hari (s.d. 5 Desember 2026).

Buka sekarang / Tutup sekarang (TRK-11). Jam buka Senin–Sabtu 08.00–17.00, Minggu tutup.

Tombol WhatsApp (TRK-12). Telepon / WhatsApp toko 0812-1111-0000, servis SRV-2610-0001 → tombol membuka wa.me/6281211110000 dengan pesan "Halo Servis Prima, saya ingin menanyakan servis nomor SRV-2610-0001."

Contoh kasus toko

Pukul 10.00 internet toko Pak Agus mati. Kasir tetap menerima laptop Dell Inspiron 3501 dan mencetak tanda terima — QR lacak tetap tercetak. Bilah atas menunjukkan ● Menunggu internet (3), dan setelah 15 menit muncul pita kuning. Pukul 11.20 internet kembali; antrean terkirim sendiri, indikator berubah menjadi ● Pelacakan terkirim. Sore harinya pelanggan memindai QR dan melihat status Sedang diperiksa tanpa menelepon toko.

Pengaturan terkait

• Pengaturan → Lisensi — kartu Add-on berlangganan (Periksa add-on) dan kartu Track online (status, berlaku sampai, terakhir diperiksa, terakhir terhubung, antrean kirim, alamat halaman lacak, Periksa sekarang).
• Pengaturan → Nota & cetak → tanda terima → QR & link pelacakan online.
• Pengaturan → Identitas & tampilan — kartu Identitas (Alamat, Telepon / WhatsApp untuk tombol WhatsApp) dan kartu Jam buka toko (Tampilkan jam buka di halaman lacak, jam per hari, Keterangan tambahan, Samakan jam semua hari buka dengan Senin, Simpan jam buka).
• Pengaturan → Pesan WhatsApp & pengingat — kode {link_lacak} di pesan Unit diterima.
• Panduan: Add-on Track online, Add-on berlangganan, Masalah: halaman lacak tidak terbarui.

Batasan

• Butuh add-on berbayar dan lisensi; selama trial tidak ada link lacak.
• Servis lama (sebelum add-on aktif) tidak mendapat link susulan.
• Penjualan langsung tidak punya halaman lacak; hanya servis.
• Pelanggan tidak bisa menyetujui estimasi dari halaman lacak (gunakan balasan SETUJU/TOLAK dengan add-on WhatsApp otomatis).
• Domain sendiri disiapkan oleh NEST Dev; belum bisa diatur sendiri dari aplikasi.
• Foto besar diperkecil otomatis sebelum dikirim; logo lebih dari 300 KB tidak ikut tampil.
• Jam buka hanya satu rentang per hari; jam istirahat ditulis di Keterangan tambahan. Tanda Buka sekarang memakai jam WIB — toko di zona WITA/WIT sebaiknya menulis jam bukanya dalam WIB (dan menyebutnya di keterangan). Hari libur nasional tidak dikenali otomatis.
• Pengingat garansi hanya terlihat selama halaman lacak masih tersimpan: sampai 7 hari setelah garansi berakhir (TRK-5) dan selama add-on aktif (TRK-6). Masa simpan tidak diperpanjang karena fitur ini; garansi yang sangat panjang tetap tersimpan sampai 7 hari setelah berakhir, kecuali add-on berhenti lebih dulu.
• Perubahan jam buka atau nomor toko baru terlihat di halaman lacak setelah komputer server tersambung internet; halaman lacak yang sudah lewat masa simpan tidak ikut diperbarui.

Pertanyaan umum

Internet toko mati. Apakah link tetap tercetak? Ya. Kode dibuat di komputer server; datanya dikirim begitu internet tersambung.

Apakah pelanggan bisa melihat siapa teknisinya atau harga modal part? Tidak. Nama teknisi, catatan diagnosa, nomor seri, dan harga modal tidak pernah dikirim ke halaman lacak.

Sampai kapan pelanggan bisa membuka link? Sampai 7 hari setelah garansi berakhir; tanpa garansi atau batal, 7 hari setelah unit diambil.

Saya memperpanjang add-on. Apakah link lama kembali? Ya, setelah Periksa add-on. Data yang tertahan selama tidak aktif ikut dikirim (selama belum lewat 90 hari).

Toko saya buka sampai tengah malam. Jam tutupnya diisi apa? Isi jam tutup 23:59; halaman lacak menampilkannya sebagai 24.00.

Nomor WhatsApp mana yang dipakai tombol Hubungi toko? Nomor di Pengaturan → Identitas & tampilan → Telepon / WhatsApp. Bila kosong, tombol tidak tampil.

Kenapa pengingat garansi tidak muncul di halaman lacak pelanggan saya? Pengingat hanya muncul setelah unit diambil dan servisnya bergaransi. Servis batal, tanpa garansi, atau garansinya dibatalkan tidak mendapat pengingat.