Konsultasi
Dokumentasi / NEST Service Manager / Bantuan

Halaman lacak pelanggan tidak terbarui

Panduan

Gejala

  • Bilah atas menunjukkan ● Menunggu internet (n), atau pita kuning "Komputer server perlu terhubung ke internet: … data menunggu diunggah ke halaman pelacakan pelanggan."
  • Pelanggan membuka link lacak, tetapi statusnya belum berubah atau muncul pesan bahwa data belum tersedia.
  • Kartu Track online di Pengaturan → Lisensi menunjukkan Terakhir terhubung sudah lama, atau antrean kirim tidak berkurang.
  • Nota baru tidak lagi mendapat link/QR lacak.
  • Jam buka, alamat, atau tombol WhatsApp toko di halaman lacak belum berubah setelah Pengaturan → Identitas & tampilan disimpan.

Penyebab

  1. Komputer server tidak tersambung internet.
  2. Jam komputer server salah sehingga kiriman ditolak (lihat Jam komputer server salah).
  3. Toko masih memakai file lisensi lama setelah NEST Dev mengganti kunci koneksinya.
  4. Add-on Track online sudah habis (nota baru tanpa link — ini bukan kerusakan).
  5. Sesekali satu nota gagal disiapkan karena kesalahan program.

Langkah perbaikan

  1. Pastikan komputer server tersambung internet (buka sebuah situs di peramban komputer server).
  2. Buka Pengaturan → Lisensi, lalu pada kartu Track online klik Periksa sekarang. Lihat Antrean kirim — bila menjadi "Kosong, semua terkirim", masalah selesai.
  3. Periksa tanggal & jam komputer server (Windows → Settings → Time & language → Date & time, nyalakan Set time automatically, klik Sync now).
  4. Bila kartu menunjukkan Masa tenggang atau add-on Habis: perpanjang lewat NEST Dev, lalu tekan Periksa add-on. Antrean yang tertahan dikirim setelah aktif lagi.
  5. Bila NEST Dev mengirim file lisensi terbaru, pasang lewat Pengaturan → Lisensi → Pasang file lisensi (data dan add-on tetap).
  6. Bila hanya satu servis yang tidak terbarui, catat nomor servisnya.

Bila masih gagal

Kirim ke NEST Dev (WhatsApp 0851-1135-3016) foto layar kartu Track online dan nomor servis yang bermasalah. Link yang sudah tercetak di nota tetap berlaku; datanya akan muncul begitu terkirim.

Kode kendala terkait (untuk tim NEST Dev): TRACK_CONFIG, TRACK_REJECTED, TRACK_DOC_BUILD, TRACK_QUEUE_STUCK.

Lihat juga: Add-on Track online, Track online (halaman lacak pelanggan).

Masih bingung? Tanya lewat WhatsApp