Konsultasi
Dokumentasi / NEST Service Manager / Bantuan

Data tidak bisa disimpan / status lisensi tidak bisa diperiksa

Panduan

Gejala

Salah satu atau beberapa hal berikut:

  • Pita merah Mode baca saja. Status lisensi tidak bisa diperiksa karena database server bermasalah… muncul padahal lisensi aktif.
  • Menyimpan servis, invoice, atau data lain gagal dengan pesan kesalahan, padahal kemarin normal.
  • Sesaat setelah komputer server dinyalakan, aplikasi belum bisa menyimpan apa pun.
  • Aplikasi terasa sangat lambat saat membuka daftar atau menyimpan, di semua komputer kasir sekaligus.

Penyebab

Data toko disimpan di database (tempat penyimpanan data) yang berjalan sebagai layanan Windows "NEST Service Manager - Database" di komputer server. Penyebab yang paling sering:

  1. Komputer server baru dinyalakan dan database belum selesai menyala (normal, 1–3 menit).
  2. Layanan database berhenti, misalnya setelah Windows Update atau listrik padam.
  3. Disk C: penuh — database berhenti sendiri bila ruang disk habis.
  4. Antivirus memindai folder data aplikasi terus-menerus, atau hard disk sudah tua/rusak, sehingga database lambat.
  5. Klik ganda pada tombol Simpan (aman — data tidak tersimpan dua kali; cukup muat ulang halaman).

Selama database bermasalah, aplikasi sengaja hanya bisa membaca data agar tidak ada transaksi yang setengah tersimpan.

Langkah perbaikan

  1. Tunggu 1–3 menit bila komputer server baru dinyalakan atau baru selesai pembaruan, lalu tekan F5 (muat ulang) di aplikasi.
  2. Periksa sisa ruang disk C: di komputer server (File Explorer → This PC). Bila kurang dari 5 GB, ikuti Disk komputer server hampir penuh dulu.
  3. Di komputer server tekan Windows + R, ketik services.msc, lalu Enter. Cari NEST Service Manager - Database:
    • bila statusnya bukan Running, klik kanan → Start;
    • lakukan hal yang sama untuk NEST Service Manager - Server.
  4. Tunggu 1 menit, lalu muat ulang aplikasi. Pita mode baca saja hilang sendiri dalam beberapa detik setelah database normal.
  5. Bila masih gagal, nyalakan ulang (restart) komputer server.
  6. Bila aplikasi lambat: tutup program berat lain di komputer server, lalu di pengaturan antivirus tambahkan pengecualian untuk folder C:\ProgramData\NEST Servis. Hard disk lama (HDD) sebaiknya diganti SSD.
  7. Bila pesan kesalahan hanya muncul sekali setelah klik ganda, abaikan — periksa saja bahwa datanya tersimpan sekali.

Bila masih gagal

Jangan memasang ulang aplikasi atau menghapus folder data. Unduh paket diagnostik (menu nama Anda → Butuh fitur khusus? Hubungi NEST Dev → Unduh paket diagnostik) dan kirim ke NEST Dev lewat WhatsApp 0851-1135-3016 bersama foto layar pesan kesalahannya. Untuk toko berlisensi, NEST Dev biasanya sudah menerima laporan kendala ini secara otomatis.

Kode kendala terkait (untuk tim NEST Dev): DB_DOWN, DB_ERROR, DB_SLOW, DB_NOT_READY.

Lihat juga: Masalah umum, Istilah.

Masih bingung? Tanya lewat WhatsApp